因疫情等原因，，
，，
，在线教育行业获得了井喷式生长，，
，，
，在资源的涌入下行业迅速做大。。但竞争的加剧下，，
，，
，在线教育“雷区”遍布，，
，，
，在线西席资质造假、机构无证办学、诱导消耗、虚伪宣传、霸王条款、扫除条约退费难等问题防不堪防，，
，，
，消耗者维权问题一再爆发维权变得愈加难题。。

7月28日，，
，，
，依据海内着名网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021上半年受理的海量用户消耗纠纷案例大数据，，
，，
，我国“一带一起”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心宣布了《2021年（上）在线教育消耗投诉数据与典范案例报告》。。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2021szxjyts/）

上述报告依据“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年上半年受理的天下35家在线教育真实海量用户投诉案例大数据样本所得，，
，，
，依据反馈率、反馈时效、知足度多项指标，，
，，
，由系统建模、自动评估、果真披露，，
，，
，其数据评级完全由平台智能化天生。。

2021上半年“电诉宝”受理投诉中涉及在线教育平台35家，，
，，
，按投诉量排序依次为学慧网、潭州教育、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、大塘小鱼、中华会计网校、麦淘亲子、芸学教育、对啊、环球网校、深海教育、恒企教育、海风教育、51Talk、学霸君1对1、vip陪练、平安勤学、腾讯课堂、网易云课程、贝达、叽里呱啦儿童英语、河小象、vipkid、清北网校、DaDa英语、魔力恐龙、高顿教育、中大互联、兰迪少儿英语、海灵格学校、海风智学中心、赛优教育、动因体育。。

同时，，
，，
，报告还宣布了《2021年（上）天下在线教育消耗评级榜》，，
，，
，共6家平台上榜，，
，，
，包括：帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德机构、嗨学网。。

据“电数宝”数据显示，，
，，
，帮考网获“建议下单”评级，，
，，
，一只船教育、潭州教育、学慧网获“不建议下单”评级；；；
；尚德机构、嗨学网获“不予评级”。。可以看出，，
，，
，第三方在受理平台移交的用户投诉，，
，，
，平台反馈率、回复时效性、用户知足度相对较低，，
，，
，需起劲受理第三方移交督办的天下各地用户投诉线索并第一时间响应、实时反馈起劲提高售后服务水平和口碑。。

退款问题、霸王条款、网络诓骗成投诉热门

据海内着名网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，，
，，
，退款问题、网络诓骗、霸王条款、虚伪促销、售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。。

别的，，
，，
，报告显示，，
，，
，2021上半年投诉在线教育的用户性别占比划分为男性（32.5%）、女性（67.5%）；；；
；用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；；；
；投诉在线教育的用户集中地前三依次为广东省、山东省、江苏。。，
，，
，占比划分为9.75%、9.14%、7.11%。。